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风险规避篇
关于小区高空抛物的案例 时间;2013-09-04 15:48:25 来源:天河物管   点 击:    评论数: 0

案例陈述:
    帝XX苑帝X轩A座2楼某住户因楼上住户经常扔生活垃圾与其阳台,造成诸多的不便,严重影响住户们的日常生活。于是到管理中心投诉,要求尽快处理,声称要拒交物业管理费。
处理方式:
    服务中心多次电话、上门家访。后经服务中心与该房楼上业主联系并与居委会一同上门,对与2楼业主家定时清扫,喷洒空气清新剂等。经过两个月与其楼上业主长期不懈努力的家访及协调沟通,终于得到了广大业主的支持,问题得到解决。
预防措施:
    1、全面了解业主室内动态,拉近与业主的零距离,做到知已知彼;
    2、良好的服务意识及不断的协调沟通;
    3、认真倾听,快速反应,及时跟进落实回访;
    4、言出必行,重视承诺;
    5、设苦肉计,向业主大吐苦水。
    采取形式多样的沟通方式,搭建平台,使大家互动起来,让业主得到心理最大的满足。
制度参照:
    参照建设部《城市新建住宅小区管理办法》第14条也规定:房地产产权人和使用人在房屋共用部位乱堆放乱放,随意占用、破坏绿化、污染环境、(结合本小区实际情况具体实施操作)影响住宅小区景观,噪声扰民的,由物业管理公司给予制止、批评、教育、责令恢复原状。       

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